Gute Noten für die ÖBB

Die Kunden der ÖBB sind weiterhin auf sehr hohem Niveau zufrieden und bewerten sie mit der Gesamtnote "Gut". Das zeigt die aktuelle Kundenzufriedenheitsanalyse des Unternehmens, die zeitgleich mit dem VCÖ-Bahntest im Mai 2018 unter mehr als 8.000 ÖBB-Kunden durchgeführt wurde.

Vier von zehn Fahrgästen sind im vergangenen Jahr häufiger mit der Bahn gefahren als davor – und sie bewerten positiv, wie die Qualität der Bahn verbessert wurde, belegen Zahlen des VCÖ. Auf der Wunschliste der Fahrgäste ganz oben stehen mehr Verbindungen und verbesserte Anschlüsse an Züge und Busse sowie städtische Verkehrsmittel. So benoten die Bahnfahrer die Anzahl der Zugverbindungen auf ihrer Strecke mit 2,11 und die passenden Anschlussverbindungen an andere Züge mit 2,24. Die ÖBB arbeiten mit den Verantwortlichen bei Bund und Ländern sowie internationalen Partnern laufend an einer Optimierung.

Persönliche Beratung, Sicherheitsgefühl und Pünktlichkeit top. Auf der Schulnotenskala von 1 bis 5 vergeben die ÖBB-Kunden ein „Sehr gut“ für die persönliche Beratung an den Personenkassen (Gesamtnote 1,92 für Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft und Kompetenz der Mitarbeiter sowie Verständlichkeit der Auskunft), für die Informationsqualität der Online-Fahrplanauskunft Scotty in der App (Note 1,78) und auf oebb.at (Note 1,96). Darüber hinaus gab es Bestnoten der Bahnfahrer für die persönliche Betreuung bei der Reise (Note 1,75 für Freundlichkeit und Note 1,83 für regelmäßige Informationen während der Zugfahrt). Auch das persönliche Sicherheitsgefühl und die Pünktlichkeit wurden von den Fahrgästen sehr positiv beurteilt (1,69 bzw. 1,82).

Gute Noten für Kundeninformation online und am Telefon. Gut bewerten die befragten Fahrgäste auch die Informationen, die sie vor und während der Reise bekommen: Hier konnten die ÖBB sowohl beim Gesamtwert der Scotty-App, im Internet auf oebb.at und am Telefon deutlich zulegen (Kategorien u.a. Richtigkeit und Verständlichkeit der Information sowie Freundlichkeit und Kompetenz der Mitarbeiter). Verbessern konnten sich die ÖBB bei der Wartezeit der telefonischen Auskunft (05-1717) und erhielten die Note 2,73 (statt 2,92 im Vorjahr).

Catering an Bord trifft Fahrgastgeschmack. Mit dem neuen ÖBB-Caterer „DoN“ zeigten sich die Fahrgäste bei der Befragung im Mai auf hohem Niveau zufrieden: Die Speisen und Getränke an Bord bewerten die Fahrgäste mit einem glatten „Gut“ (Note 2,08). Die Catering-MitarbeiterInnen erhielten die Note 1,77.

Auch die Sauberkeit in den Zügen wurde von den Fahrgästen mit einem „Gut“ bewertet (Note 2,05) und liegt damit auf dem hohen Niveau vom Vorjahr (Note 2). Als „Sehr gut“ nahmen die Fahrgäste die Sauberkeit ihres Sitzplatzbereichs wahr (Note 1,89).

Investitionen in W-LAN und Telefonie machen sich bezahlt. Deutliche Verbesserungen sahen die Kunden beim Sprachempfang für ihr Mobiltelefon und beim Empfang für mobiles Internet im Zug. Auch hier macht sich die Strategie der ÖBB bezahlt, in den Ausbau von WLAN und Telefonie entlang der Bahnstrecke und in den Zügen zu investieren. Quelle: ÖBB / DMM