Millennials vertrauen weiterhin auf menschlichen Faktor

Geschäftsreise

Millennials (18 – 34 Jahre) in Deutschland verändern die Welt der Geschäftsreise, indem sie deutlich stärker auf den Einsatz modernster digitaler Technologien dringen als ihre älteren Kollegen. Auf die Unterstützung durch kompetente, menschliche Reisemanager möchten sie im Bedarfsfall aber keinesfalls verzichten. Zu diesem Ergebnis kommt eine globale Studie, die im Auftrag der Travel Commerce Platform Travelport durchgeführt wurde. Befragt wurden dazu mehr als 11.000 Reisende aus 19 Ländern, die in den zwölf Monaten vor der Erhebung mindestens einen Hin- und Rückflug unternommen hatten.

 

Zu den Erkenntnissen speziell für den deutschen Geschäftsreisemarkt gehören unter anderem:

  • Millennials wünschen sich auf allen von ihnen genutzten Endgeräten rund um die Uhr Zugriff auf ihre Buchungsinformationen. Rund ein Drittel (32 %) sieht dies als wesentlich an, während nur 21 % der Generation X (35 – 54 Jahre) dies für wichtig erachten.
  • 28 % aller Millennials wünschen sich von ihrem Unternehmen den Einsatz datengetriebener Analysen, auf deren Basis personalisierte Reisevorschläge entwickelt werden. In der Generation X trifft dies nur auf 19 % zu.
  • Für 30 % der Millennials ist es undenkbar, vollkommen auf die Unterstützung durch menschliche Reiseexperten zu verzichten.

Klarer Trend zu „Bleisure“. Der Charakter der Geschäftsreise wandelt sich ebenfalls durch den Hang vieler jüngerer Geschäftsreisender das Dienstliche mit zusätzlicher Freizeit zu „Bleisure-Trips“ zu verbinden. 48 % der Millennials machen von dieser Option regelmäßig Gebrauch, während nur 39 % der Generation X den Business Trip um private Urlaubstage verlängern. Bei der Planung nutzen die Millennials insbesondere Reiseseiten (90 %) und Bewertungsportale (87 %) im Internet und lassen sich zusätzlich von Bildern und Videos in den sozialen Medien inspirieren (77 %). 65 % der deutschen Millennials vertrauen sogar bereits auf sprachbasierte Suchtechnologien.

Bei der Buchung nutzt etwa jeder zweite junge Geschäftsreisende in Deutschland (48 %) den PC oder Laptop. Je ein Viertel arbeitet entweder mit dem Smartphone (26 %) oder dem Tablet (23 %) – und damit deutlich mehr als in der Generation X (13 % bzw. 16 %). Auch unterwegs setzen Millennials auf digitale Helfer. Apps aus 16 verschiedenen Kategorien kommen hierbei zum Einsatz. Am wichtigsten sind Kartenanwendungen (81 %), dicht gefolgt von Wetter-Apps, Instant Messengern und Entertainment-Apps (80 %). Auch soziale Medien (78 %), Reiseführer (76 %) und Bewertungs-Apps (72 %) machen deutlich, dass der Spaß für junge Business Traveller aus Deutschland unterwegs nicht zu kurz kommt. Quelle: Travelport / DMM